Anualmente, la Organización Internacional de Normalización o ISO lleva a cabo una encuesta de las certificaciones de sus normas de sistemas de gestión (The ISO Survey of Management System Standard Certifications). Los datos arrojados por este informe muestran que las certificaciones globales del estándar de gestión de la calidad ISO 9001 descendieron un 20% el pasado año.
Según datos, los certificados ISO 9001 han disminuido en un 20% en todo el mundo, cayendo de 1,058,504 certificados en 2017 a solo 878,620 certificados en 2018. Esto representa una pérdida de 179,884 certificados, la cifra más baja desde 2005. Debemos analizar este fenómeno de descertificación y entender por qué las organizaciones han optado por tomar esta decisión.
El informe pone de manifiesto que, las principales causas de esta descertificación se deben a:
- En plena crisis económica la estrategia de competitividad basada en precios llevó a muchas empresas públicas y privadas a posicionar la variable precio como elemento principal, dejando en un plano secundario la exigencia de la certificación ISO 9001 como un criterio incluyente en la política de contratación y/o compras.
- El contexto post crisis mundial de coyuntura económica del que todavía las PYMES no se han recuperado al 100%.
- Control de costes y recursos internos.
- Bajada de tarifas y precios postcrisis.
- Adaptación a nuevas certificaciones sectoriales como la ISO/IEC 27001 Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, ISO 22000 Sistema de Gestión de Seguridad Alimentaria, ISO 16949 Sistema de Gestión de la Calidad para la Industria del Automóvil que actualmente tienen un rol prominente en el mercado y que ya incorporan estándares de calidad.
- La revisión de la norma ISO 9001: 2015 ha introducido diferencias significativas en comparación con la edición de 2008, que se puede resumir en 9 puntos
- La adopción de la Estructura de alto nivel (HLS), una estructura que es común a los estándares ISO relacionados con los sistemas de gestión y definidos en el Anexo SL de las Directivas ISO-Parte I
- Un requisito explícito que requiere la adopción del Pensamiento basado en el riesgo para apoyar y mejorar la comprensión y la aplicación del enfoque basado en procesos.
- Menos requisitos prescriptivos.
- Mayor flexibilidad en relación con la documentación.
- Mejor aplicabilidad a los servicios.
- El requisito de definir los límites del SGC.
- Mayor énfasis en el contexto organizacional.
- Mayores requisitos de liderazgo.
- Mayor énfasis en lograr resultados del proceso para aumentar la satisfacción del cliente.
Motivaciones que llevan a las empresas a Certificarse en la Norma ISO 9001
A continuación, listamos algunas de las principales razones que impulsan a las organizaciones a certificarse:
- Reducción de costes
- Presiones de los clientes
- Uso del estándar como herramienta de marketing
- Obtener mejoras organizacionales internas
- Mantenerse al día con sus propios competidores certificados
- Evitar posibles barreras a la comercialización – exportación
- Mejorar las relaciones con los clientes y proveedores
- Mejorar las relaciones con la Administración Pública
- Mejorar la imagen corporativa
Beneficios de la implementación de la norma ISO 9001
Las empresas, una vez certificadas, listan los siguientes beneficios de la implantación de su sistema de gestión:
- Mayor satisfacción del cliente
- Imagen y reputación mejoradas
- Mayor conocimiento de las posibilidades de la empresa
- Mejor relación con los clientes
- Tiempos de entrega mejorados
- Aumento de la eficiencia corporativa
- Reducción de no conformidades
- Reducción de quejas
- Mejora de la comunicación interna
- Incremento de las ventas
- Mejora de la ventaja competitiva
- Mayor motivación del equipo de trabajo
Cabe destacar que las grandes empresas son las que continúan apostando por la Norma ISO 9001 e implantan o adaptan el Sistema de Gestión de Calidad como una apuesta por la mejora continua y el control de riesgos. Fundamentalmente, obtienen tres grandes ventajas:
- La mejora los procesos y reducción de costes —incluidos los directamente monetarios— de la no calidad
- Una mayor implicación de los profesionales al conseguir el trabajo bien hecho y de forma sostenible y, además
- Conlleva una mayor convicción en la transmisión del compromiso con la calidad a todos los públicos de una organización
Cabe destacar que la encuesta muestra como el número total de certificados a los estándares de gestión ISO, concretamente ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO IEC 27001:2013, ISO 22000:2005&2018, ISO 45001:2018, ISO 13485:2003&2016, ISO 50001:2011, ISO 20000-1:2011, ISO 22301:2012, ISO 28000:2007, ISO 39001:2012 e ISO 37001:2016, que figuran en cada país, cada año incrementan alcanzando un total de 1.307.603 certificados en 2018. Lo que supondría un aumento del 145% respecto al número de certificaciones de la ISO 9001 vigentes en 2010.
Estos datos demuestran 2 grandes tendencias en el mercado de la certificación
- El gran crecimiento de la certificación en estándares ISO sectoriales como tendencia global. Como hemos comentado, cuando una organización consigue una certificación sectorial está demostrando, a través de la estructura de alto nivel, que cumple con una serie de estándares comunes recogidos en la ISO 9001.
- Además, podemos hablar también de las mejoras obtenidas con las certificaciones sectoriales debido al ajuste de los procesos a las distintas normativas.
Organizaciones de todo el mundo continúan apostado las certificaciones en Normas ISO. Y no sólo por el reconocimiento que han logrado estas normas sectoriales a pesar de que la ISO 9001 continúa siendo el estándar de referencia, la estructura de alto nivel permite que estás certificaciones sectoriales también obtengan las ventajas:
- Aumento de la satisfacción del cliente
- Estandarización de la calidad del servicio ofrecido
- Aumento de la competitividad en el ámbito nacional e internacional.
Con respecto a los beneficios que tu organización puede obtener por certificarse o adaptar tu Sistema de Gestión en Calidad, CTAIMA puede ayudarte en todo el proceso sea cual sea el tamaño de tu organización y el momento en el que estés.
